展馆讲解机器人怎么用？澳博机器人现场实录

最近逛博物馆、企业展厅的人会发现：门口不再只是立着一块导览屏，而是有一台机器人主动迎上来问好；走到哪件展品前，它自动开口讲解；你问它什么，它都能接上话。展馆讲解机器人正在从“新鲜玩意”变成很多场馆的标配。澳博机器人这几年在广州做下来，跑了不少真实项目，今天就按现场场景聊一聊。

博物馆、美术馆——文物自己“开口”啦~

最典型的是博物馆和美术馆。以前观众走进展厅，要么租讲解器，要么跟人工团队走；现在机器人可以在入口迎宾，观众喊一声或者扫一下，它就带着你往展品区走。

走到哪件文物前，它自动触发讲解，背景、年代、故事一段不落；观众有疑问，随时开口问一句“这件展品是什么年代的”，它现场就答，不用再掏出手机查公众号。节假日人流大，它还能分流答疑，把讲解员从重复提问里解放出来。

在广东博物馆、艺术展览馆、永庆坊、黄埔区图书馆这些文化场馆，我们的讲解机器人常年承担导览任务，开馆到闭馆连续讲解也不打烊。老人听不清、小孩问得多的问题，它都能反复回答、耐心理会，不会像讲解员那样讲一天就嗓子哑。

企业展厅、规划馆——考察团的第一印象

企业展厅和城市规划馆又是另一种用法。这类展厅接待的是客户、考察团、招商人员，第一印象很重要。澳博的迎宾讲解机器人会在前台主动问好，把考察团从入口带到沙盘区，再按预设路线讲解企业历程、核心产品、园区规划。

更实用的一点是：讲解词可以在后台远程切换版本。领导临时来参观，换一套正式版本；合作方来访，换一套合作介绍版本，不用机器人重新上线。广州各大公司的前台大厅，都在用这类机器人承担日常接待。

对展览馆运营方来说，这等于多了一位不请假、不疲劳、话术统一的讲解员；对访客来说，想快就快、想停就停，问多细的问题都不会被嫌烦。

政务展馆、法院、营业厅——规范与效率

政务大厅、党建馆、法院展厅对讲解机器人的要求更严：内容要权威、用语要规范、人多不能乱。在番禺法院等政务场景，机器人主要承担引导和展区讲解，观众问办事流程、问展区位置，它都能给出标准回答。

建设银行、中国电信、中国移动这类营业厅展厅也是一样。接待高峰时段，机器人先做一轮通用讲解，把位置指引、业务常识这类高频问题接过去，复杂业务再留给人工柜台，窗口压力一下子小很多。

政务和金融场景还有一个隐性好处：所有讲解内容都在后台统一审核，不会出现现场讲解口径不一致的问题，服务规范和形象都更稳。

交通枢纽、校园馆——人多地方也能跑

还有一类是高人流场景。白云机场、广州南站、广州白云站人来人往，澳博的问询引导机器人在这里做的是方向指引、位置解答、路线带路，人潮里不卡顿、不撞人。广州六十五中学等校园场景，则是校史馆、科普展厅的讲解主力，学生来了就能用。

这些场景共同的要求就一句话：不能掉链子。机器人每天要在几百人中间连续跑十几个小时，语音要听得清、轮子要躲得开人、讲解词要随时能改。能在这些地方长期服役，才敢说它是真正的展馆讲解机器人。

这些场景能跑顺，靠两件事

一是语音。我们的语音交互技术全部自研，搭载大语言模型，哪怕大厅广播声不断、几百人同时说话，对话依然清晰可懂，不会出现“你说什么我听不见”的尴尬。

二是导航。自主定位、智能避障，在人来人往的航站楼里能穿行自如，遇到拥堵会减速绕行。讲解词、问答库在后台远程更新，临时改词不用工程师上门。

语音和导航是展馆机器人最容易被现场打脸的两项参数，也是我们长期自研、不外包的原因。外壳可以找代工，这两块不行。

能覆盖博物馆、企业展厅、政务展馆、交通枢纽和校园这么多场景，是因为澳博在广州白云区自建厂房，产品自研自产、工厂底价直供；除了展馆讲解机器人，导览、迎宾、送餐、导购、养老、消毒机器人也都有，可以一站配齐。

面向珠三角地区，我们提供上门安装调试，支持代理贴牌和二次开发，开放接口和 SDK。如果你正在筹建博物馆、企业展厅、政务展馆或者校史馆，欢迎来白云区的数字化展厅，实地看一台真机器人怎么讲解。澳博机器人，把每一次展馆接待都做成可复制的体验。