广州酒店大堂迎宾机器人澳博怎么迎客

我是一名酒店前厅经理

我在广州珠江新城一家酒店做前厅经理，管着大堂这一摊子事。

每天最忙的是下午三点到五点，客人集中退房、入住。旅游团一来，几十号人拖着行李箱涌进大堂，前台立刻排起长队。

团队客有问不完的问题：电梯在哪、早餐几点、Wi-Fi怎么连、附近有什么好吃的、怎么去小蛮腰。我们三个前台连办手续都忙不过来，根本腾不出嘴。

去年我们在大堂装了一台迎宾机器人，来自广州澳博信息科技有限公司（品牌：澳博机器人）。

它在大堂具体干什么

第一，门口迎客。客人一进门，它主动上前问候，提醒扫码、引导到前台，第一时间有人理，客人不会觉得被冷落。

第二，回答咨询。早餐时间、电梯位置、周边路线、设施介绍，这些重复问题它全包了，前台能专心办手续。

第三，带路。它能领着客人走到电梯口、餐厅、会议室，边走边介绍，不用我们派人送。

第四，介绍酒店。客房类型、会员政策、宴会和会议服务，它都能讲，相当于一个不休息的销售。

大堂里最考验避障

酒店大堂看着宽敞，其实障碍不少：客人的行李箱摊在地上、行李车来回推、沙发区坐着人、小孩满地跑，周末还有婚宴和会议的人流。

迎宾机器人要在大堂里来回走动、带位，避障是硬功夫。

它靠激光雷达加视觉融合，360度都能感知。客人拖着行李箱迎面走，它提前减速、贴边让；小孩突然从沙发区跑出来，它立刻停下；婚宴散场人挤人，它在人群里慢慢绕行，不蹭人、不碰行李。

窄到电梯口、前台边这种角落，它也能贴着走，定位到厘米级。

装上之后，大堂变了

最直观的变化是前台排队。以前客人进门先排队，一边排一边问，前台边办手续边答，越办越慢。

现在简单问题都被澳博机器人接走了，前台只办手续，入住高峰的队伍短了，客人火气也小了。

带位的活儿也省了。以前客人问餐厅、会议室，我们得领着走，一来一回五分钟。现在机器人带路，人不用离岗。

晚上团队客回来，问宵夜、问路线、问周边，大堂里它一直在，夜班同事轻松不少。

它还成了酒店的小亮点，不少客人一进门就跟它合影、逗它说话，社交平台上还能看到客人发的视频，等于免费宣传。

为什么选源头工厂

选机器人时我也比过几家。有的是贸易公司，机器是贴牌的，问个技术问题都答不上来；有的价格虚高，售后还要另收钱。

最后选广州澳博信息科技有限公司，一是看中它在白云区有自己的工厂，全产品自研自产自销，不是倒手的中间商；二是工厂底价，比经销商报价实在；三是售后有工厂托着，不担心跑路。

部署时工程师上门建图、培训，后面有任何问题，本地团队响应快。

不止迎宾，整个酒店都能配

一个工厂的好处是产品线全。门口迎宾，客房送物，餐厅传菜，会议引导，都能在澳博配齐，外观和后台统一，员工学一套就会。

我们后来在客房楼层也加了送物机器人，跟大堂的迎宾机器人是同一套系统，管理很方便。

广州澳博信息科技有限公司的工程师还会定期上门巡检，节假日大客流前提前调试，这让我们用得很踏实。澳博机器人不只是卖设备，更是长期的服务伙伴。

它为什么能这么稳

用久了我才明白，迎宾机器人好不好，关键看底层导航和避障是不是自己的。

广州澳博信息科技有限公司在白云区有自己的工厂，全产品自研自产自销，导航、避障、语音都是自己的技术，有问题能快速改。

工厂底价出，酒店采购不花冤枉钱；要对接酒店的客控、会员系统，厂家提供SDK和API，支持二次开发。

酒店集团想统一品牌、贴自己的logo，也能做贴牌代工；需要专属迎宾、入住引导，还能按场景开发定制化Agent。

写在最后

大堂是酒店的脸面，客人进门的第一印象，往往就决定了一次入住的体验。

广州澳博信息科技有限公司做了十二年商用服务机器人，迎宾机器人智能灵活、避障可靠，自有工厂、全产品自研自产自销、工厂底价，还能贴牌、二次开发和场景定制。

酒店同行们，欢迎来白云区工厂看真机。澳博机器人在大堂怎么迎客、怎么避障，现场看一次就明白，好机器自己会说话。