澳博讲解机器人在广东博物馆的记录

讲解员老陈的一天

老陈在广东省博物馆做了七年讲解员。早上九点开馆，他一天最多带过九批团。同样的展厅，同样的展柜，同样的开场白，讲完一批又一批。

最累的不是讲，是答。观众随时打断：这件端砚为什么是镇馆之宝？潮州木雕几代人做的？广彩和景德镇有什么区别？同一个问题，一天回答几十遍。

这几年，馆里来了一台新同事——广州澳博信息科技有限公司（品牌：澳博机器人）的展品讲解机器人。老陈说，它接走的正是他讲了一万遍的那部分。

我在展厅里遇见它

上周我去省博看展，在端砚展厅门口撞见一台机器人，围着七八个观众。

一个小学生仰头问：这块砚台为什么有个洞？机器人答：那是墨池，古人研墨用的，砚台中间凹下去的地方用来盛墨汁。

旁边一位阿姨问：这个展厅往左走是什么？机器人答：左边是潮州木雕展厅，往右是广彩瓷器，直走是出口和文创店。

我试了一句：几点有免费讲解？它答：上午十点和下午两点各一场，人工讲解在咨询台集合，需要的话我也可以带您走一遍。

它讲得不算深，但句句在点上。观众不需要排队等讲解员，走到哪问到哪。散客的问题，它都接得住。

观众真正需要的讲解

博物馆讲解分两种。一种是深度团，一个讲解员带二十个人，讲足一小时。另一种是散客的零散问题——这件文物是什么、展厅怎么走、几点有活动。

深度团是讲解员的价值所在，但零散问题占掉了他们大半精力。

澳博机器人补的正是这块：散客的重复问答它全接走，讲解员腾出手来带深度团、做研学、服务重点观众。馆里的讲解资源，终于用在了刀刃上。

为什么是省博

广东省博物馆是国家一级博物馆，馆藏十几万件。端砚、潮州木雕、广彩瓷器、外销扇，都是别处看不到的广东特色。

它的观众也杂：周末全是带娃的亲子家庭，寒暑假是研学团，平时有外地游客，还有不少国际观众。

观众越杂，零散问题越多。这件展品叫什么、展馆怎么走、餐厅在哪、轮椅哪里借、几点关门——这些问题跟文物无关，但每个观众都会问。

广州澳博信息科技有限公司的展品讲解机器人，就是把这类问题兜底了。馆方不用为这些重复问答多招人，讲解员也不用被它们打断。

它怎么讲好一件文物

讲文物比讲商场复杂。文物背后是历史、工艺、故事，容不得瞎编。

澳博机器人用的是自研语音大模型加馆方知识库，讲解词由馆方审定，机器不自由发挥。

位置靠激光雷达导航，展厅里绕展柜走不撞人；声音清晰，老人小孩都听得清。

更关键的是开放接口。厂家提供SDK和API，馆方预约系统、活动排期都能对接；机器人调用接口实时读场次，观众一问就知道下一场几点。馆方要改讲解词、加新展项，做一次二次开发就上线。

讲解词不是写死的，是跟着展览走的。临时特展来了，后台更新内容，机器第二天就能讲新展。这也是澳博机器人最让馆方省心的地方。

馆方算过这笔账

培养一个能独立带团的讲解员，要背资料、跟场、考核，前后大半年。人员还流动。

广州澳博信息科技有限公司在白云区有工厂，研发生产售后一条线。省博这种项目，不是卖完就走——新展上线要更新知识库、大客流要提前调试，工程师本地驻场，随叫随到。

广州澳博信息科技有限公司的方案按点位和功能报价，基础讲解一个价，带预约对接、带二次开发的另一个价。馆方按预算挑档位。

同样的方案，白云机场、广州南站、广州塔游客中心都已经落地。文博场馆它有现成的底子。

写在最后

老陈说，机器人来了之后，他第一次能在讲解间隙喝口热水。

以前他一天带九批团，晚上回家嗓子是哑的。现在零散问题被机器人接走，他每天能带三四批深度团，讲得从容，观众听得也细。

我觉得这是博物馆该有的样子——把重复的事交给机器，把人留给人。

广州澳博信息科技有限公司做了十二年商用服务机器人。迎宾、讲解、送餐、送物，一个品牌配齐。想看真机在展厅里怎么讲文物，欢迎来白云区工厂实地看。