广州图书馆导览机器人的日常值班记录

今年春天，馆里上了一台澳博机器人，放在一楼大厅做导览。这几个月跟它搭班，发现这小东西还挺有意思。写个日常记录，给大家看看。

第一天：它来上班了

那天早上，澳博的工程师开着车把机器人送过来，上门部署。两个人，一个建图，一个调试语音，半天就搞定了。临走前给我们值班的几个人培训了半小时，怎么唤醒、怎么改问答、怎么充电。

机器人名字叫小澳，长得挺秀气，白色机身，胸口一块大屏幕。上班时间就站在大厅入口，有人过来就主动打招呼。一开始我们还有点紧张，怕它答不上来尴尬。后来发现，比我们想的聪明多了。

它每天都在干嘛

图书馆读者问得最多的几个问题：借书处在哪、自习室开放时间、卫生间怎么走、能不能带水进来。这些小澳全答得上来，声音清楚，反应也快。

遇到答不上来的问题，它会说：这个我帮您转人工。然后屏幕上显示我们值班台的电话。这一点设计得挺好，不会瞎答。

周末读者多的时候，小澳能帮我们分流不少。以前大家一进门就直奔值班台问问题，现在先问小澳，简单的问题它直接答了，复杂的再找我们。我们值班台的压力小了不少。

读者反应怎么样

小朋友最喜欢它。很多小孩一进来就围着小澳转，问它你叫什么名字、你会不会唱歌、你有没有爸爸妈妈。小澳都能一本正经地回答，把小孩逗得哈哈笑。

年纪大的读者一开始有点不敢跟它说话，后来试了几次，发现确实方便，也就习惯了。有个阿姨跟我说，现在来图书馆不用找人问了，直接问机器人就行。

我们最满意的几点

第一，广州本地售后。有一次小澳出了点小问题，我们打个电话，澳博的工程师当天就过来了。换外地品牌，寄回去修三天，我们大厅就空三天，不行。

第二，能对接我们自己的系统。馆里想让小澳能查在借图书，澳博的技术团队开放了SDK和API，我们自己的IT同事花了一周就对接上了。现在读者问我这本书在不在馆，小澳直接查系统告诉答案。

第三，语音播报内容我们自己能改。馆里搞活动，要加个活动预告播报，我们自己后台改就行，不用找原厂。这种开放接口的设计，真的很方便。

遇到过的趣事和小麻烦

趣事一：有个小朋友问小澳你有没有男朋友，小澳一本正经地回答我是机器人，不用找男朋友。把周围的人都逗笑了。

趣事二：有个老爷爷第一次用语音机器人，对着小澳喊你好你好你好，声音特别大。小澳被逗得反应不过来，我们在旁边笑了半天。

小麻烦：有时候读者说话带口音，小澳识别不准。我们跟澳博的工程师提了，他们远程更新了语音模型，现在识别率好多了。这种小问题，本地售后响应就是快。

写在最后

小澳来我们馆几个月了，已经成了大厅的一份子。读者习惯了它在那值班，我们工作人员也习惯了它帮我们分流。这就是商用服务机器人该有的样子：不抢人饭碗，帮人干活。

听说澳博是广州白云区的源头工厂，三十多个机型都有。图书馆这种公共文化场景，用它家的机器人，确实省心。

小澳来我们馆几个月了，已经成了大厅的一员。读者习惯了它在那值班，我们也习惯了它在旁边帮我们接话。这就是商用服务机器人该有的样子。