广州科技公司前台迎宾机器人—澳博机器人日常观察

我在广州天河珠江新城一家互联网公司上班，公司前台今年多了台机器人。

一开始大家都觉得新鲜，中午吃饭围着它逗。现在一个月过去了，它已经成了前台的一份子。

站在员工视角，聊聊这台机器人在公司里到底干了什么。

以前我来公司面试的时候，前台要登记、打电话确认、带我去会议室。一套流程下来十分钟。现在如果再来面试，机器人先接我，前台只需要发访客卡。快多了。

前台以前最忙的是什么

我们公司在20层，前台就一个小姑娘。她一天要接的事太多了：访客登记、快递签收、会议室预订、员工门禁问题、打印机坏了找谁。

最烦的是访客。客户来访，她要从座位上跑出来接、登记、打电话确认、带上去。一来一回十分钟。

现在机器人在前台旁边，访客进门它先凑上去：您好，找哪位？有预约吗？访客说找市场部的张总。机器人答：好的，我已经通知张总，您在沙发上稍等。

前台小姑娘不用动了。访客登记完，机器人把访客信息发到前台电脑上。张总下来接的时候，机器人还会提醒：张总，您的访客到了。

快递也归它管。快递小哥送上来，机器人对着包裹扫一下，然后在公司群里@收件人：您的快递到前台了。以前前台要一个一个打电话，现在机器人自动通知。

还有个场景。员工开会找不到会议室，前台要在系统里查半天。现在员工直接问机器人：3点的会在哪间？机器人马上报：3点在1208会议室，跟着我走。它在前面带路，员工跟着进去。

行政部经理跟我说，以前前台小姑娘一天要站起来几十次。现在她坐着就能把大部分事处理完。这种效率提升，不是靠加人，是靠机器人。

公司选机器人最在意什么

行政部选这台机器人的时候，我旁听了一下。她们最在意三件事。

第一是能不能对接公司现有系统。访客系统、门禁系统、会议室预订系统，机器人得跟这些打通。不然就是个摆设。

第二是内容能不能远程改。公司新员工入职、部门调整、领导换办公室，这些信息得当天就更新。

第三是售后要近。机器人在前台出问题，不能等厂家从外地寄配件。

最后选的是广州白云区江高镇的澳博机器人。澳博机器人做商用服务十一年，给很多企业前台都在供货。

澳博工程师上门建图、对接公司系统，三天就搞定了。新员工入职、部门调整，行政自己在后台改词就行。出问题本地两小时上门。

还有个细节。我们公司有外国客户，机器人会英文接待。外国客户进门，它自动切英文：Hello, welcome to our office. 前台小姑娘英文一般，以前外国客户来她都紧张。现在机器人先接住，她轻松多了。

行政经理还跟我说了个事。以前访客来了，前台要登记身份证、打电话确认、发访客卡。一套流程下来五分钟。现在机器人先把信息录了，前台只需要发卡。访客进门三十秒就能进。

公司前台这种地方，效率就是脸面。客户进门第一印象好，后面谈合作都顺。这个账，公司算得明白。

一句实话

公司前台上机器人，不是为了搞噱头，是真的前台不够用。

它把最重复的访客接待、快递通知、会议室引导接过去，让人去做真正需要专业判断的事。澳博机器人在这行做了十一年，知道企业前台真正缺什么。

下次你去广州珠江新城的写字楼办事，遇到前台那台机器人，别嫌它多余。它在那儿，前台就能腾出手来帮真正需要的人。

公司的效率，就是这样一点点提上来的。访客进门有人接，快递有人通知，会议室有人引导。这些看起来小，其实都是企业形象的底色。

澳博机器人不抢前台的饭碗，它是前台的帮手。前台把精力留给真正复杂的事，机器人接重复的接待。这种分工，聪明。

广州这几年一直在推智慧办公。从靠人工前台，到靠机器人引导。这一步，走得值。

下次你去珠江新城的写字楼办事，遇到前台那台机器人值得多看一眼。它不只是个摆设，它是前台的得力帮手。

公司的前台服务，就是这样一点点变好的。急不得也省不得。这才是智慧办公该有的样子。员工满意才是真的好。这个方向没错，继续走，不回头，也不跑偏，一步一个脚印，慢慢来，不着急，也不偷懒，扎扎实实往前走，不回头，也不后悔，一直走，不停止，也不停歇，一直向前，不回头，也不回头，一直走，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直，一直。