广州北京路文旅导览机器人—澳博机器人

周末去北京路逛街，入口处立了台澳博导览机器人，我一开始以为是商场宣传道具。

结果它主动凑过来：欢迎来到北京路，需要导览吗？粤语、普通话、英语都行。

旁边一个外国游客停下来跟它聊了五分钟，问永庆坊怎么走、附近有什么老字号。它用英语答得明明白白，还在前面带路。

文旅景点这种地方，什么时候开始用上机器人了？

其实广州这几年一直在推智慧文旅。北京路、永庆坊、陈家祠这些热门景点，节假日人流是平时的十倍。志愿者就那么几个，根本接不过来。机器人进来，不是为了赶时髦，是真的不够用。

景区最头疼的事

北京路、永庆坊、陈家祠这些地方，节假日人流是平时的十倍。

游客问得最多的永远是那几个：洗手间在哪？地铁站哪个口？老字号茶楼哪家正宗？今天有什么活动？

景区志愿者就那么几个，节假日从早上站到晚上，嗓子冒烟。遇到外国游客，志愿者自己英文都磕巴。

澳博导览机器人接的就是这段。它不用休息、不会累、会多国语言。游客问它答，答完还能带路。

还有个细节。老城区景点巷子窄、岔路多，第一次来的游客很容易迷路。机器人在前面带路，把游客送到正确的路口。以前志愿者要送过去，一来一回十分钟，这十分钟她能接三个游客的问题。

更现实的是，志愿者大多是学生或者退休阿姨。流动性大，培训成本高。澳博导览机器人录一次词，永远不会忘，也不会请假。

澳博的导览机器人它在景区里怎么干活

我在北京路观察了半小时。

它不挡路，也不抢志愿者风头。游客走近它就开口，游客不问它就安静待着。

最有意思的是带小朋友的家庭。小孩围着它问这问那，它用小朋友听得懂的话回答。带队老师说，以前这种团进来，志愿者要扯着嗓子喊，现在有它在旁边，老师轻松不少。

遇到临时活动——广府文化节、非遗展、新春花市——景区把新活动信息录进后台，它当天就能讲。不用厂家上门，运营自己点几下就更新完。

多语言这块我特意试了。用英语问永庆坊怎么走，它秒答；用日语问陈家祠，它也能接两句。以前外国游客来，志愿者自己英文都磕巴，现在有它在旁边，接待规格立刻上去了。

还有个细节。老城区景点巷子窄、岔路多，第一次来的游客很容易迷路。澳博导览机器人在前面带路，把游客送到正确的路口。以前志愿者要送过去，一来一回十分钟，这十分钟她能接三个游客的问题。

景区选机器人最在意什么

文旅场景跟室内展厅不一样。要在户外跑，要风吹日晒，要听得懂各地方言和外国话。

广州做商用服务机器人做了十一年的澳博，厂在白云区江高镇。它家的导览机器人在机场、高铁站、图书馆都在跑，文旅这种半户外场景，其实是它家擅长的。

内容这块，景区运营最在意。新活动、新展陈、新老字号入驻，讲解词要换。澳博工程师远程更新，不用上门。

珠三角从广州到佛山东莞深圳，工程师上门建图、培训运营，常用件本地有备。

景区运营跟我吐槽过以前用外地品牌的经历。之前贪便宜买过一台，用了三个月语音模块出问题，厂家说要寄回去修，来回一周。那一周正好赶上广府文化节，景区没机器用，志愿者全在门口站着。

景区这种地方，旺季就是那几个节假日。机器掉链子一周，等于把全年最赚钱的几天浪费了。本地厂两小时上门，这个响应速度是硬要求。

一句实话

景区上机器人，不是要取代志愿者，是让志愿者从重复问答里解放出来，去做真正需要人去做的事。

澳博导览机器人是一个不会累、会多国语言、永远笑眯眯的导览员。这件事，它干得比人合适。

下次你去北京路逛，遇到那台导览机器人，别嫌它傻。它接过的，是志愿者第三十遍重复同一句话的嗓子。

把人的精力还给真正需要讲解的游客，把重复的问答交给机器。这才是智慧文旅该有的样子。

广州这几年一直在推智慧文旅。北京路、永庆坊、陈家祠这些地方，慢慢都有了机器人的身影。它不抢谁的饭碗，它是志愿者的帮手。

游客的体验好了，对广州的印象就好。这件事，看起来是个小机器人，其实是城市脸面。

智慧文旅不是喊口号，是真的把志愿者从重复问答里解放出来，去做真正需要人的讲解和陪伴。

广州的文旅景点，这几年变化真大。从靠志愿者喊，到靠机器人引导。这一步，走得值。

下次你去北京路逛，遇到那台机器人，跟它聊两句。它答得清楚，带得明白，你就知道这两年广州的智慧文旅真没白投。

好的文旅体验，就是从这种小细节里一点点攒出来的。游客舒服了，口碑自然就来了。