很多企业采购商用服务机器人之后，都会遇到同一个现实难题：机器人原厂自带功能很好用，但企业内部本身已经有成熟的业务系统、小程序、管理后台、业务平台，希望机器人可以和现有业务打通，而不是两套系统独立运行。不少采购负责人、集成商、技术开发人员经常会发出疑问：机器人怎么对接我自己的系统？商用机器人能不能接入我们现有的软件平台？

市面上不少商用机器人产品功能封闭，只提供出厂固化功能，不开放底层能力。客户想要做系统对接、业务定制，只能完全依赖厂家定制开发，不仅项目周期漫长，投入成本也居高不下，很难满足多样化项目落地需求。对于系统集成商、项目服务商，以及拥有自研业务平台的企业来说，机器人是否具备开放对接能力，已经成为项目选型当中至关重要的评判指标。

广州澳博信息科技有限公司旗下澳博机器人，面向政企、交通、医疗、金融、商业等行业客户开放技术能力。澳博机器人支持 API、SDK 开放，可对接客户自有业务系统，支持第三方集成，客户可自定义机器人业务逻辑，提供完整通讯协议与开发文档，方便做定制化技术对接。

哪些场景需要把机器人对接自有系统

澳博机器人已经广泛落地于机场高铁站、银行营业厅、电信网点、医院、政务大厅、酒店展厅、展馆科技馆、商业商场、餐饮门店、写字楼园区、学校产业园等多元商用场景。不同行业客户，都存在系统对接的现实诉求。

1. 交通枢纽场景：机场、高铁站 广州白云机场、海南机场、广州南站、广州白云站等大型交通枢纽，人流量大，业务系统复杂。现场需要机器人对接机场航班系统、车站票务系统、旅客访客登记系统，机器人实时获取航班、车次动态，自主完成旅客问询、路线指引、便民信息播报，把机器人融入交通枢纽数字化服务体系，提升旅客出行体验。

2. 金融行业：中国银行各大网点 中国银行多家线下网点引入澳博机器人，对接网点业务叫号系统、客户会员管理系统。机器人可以读取网点业务数据，主动引导客户取号分流，解答基础业务咨询，辅助完成厅堂服务，实现机器人与银行原有业务平台的数据互通，助力厅堂数字化升级。

3. 通信行业：中国电信营业厅 在中国电信多个线下营业厅项目中，澳博机器人通过开放接口对接营业厅业务受理系统、会员营销平台。机器人承接客户接待、业务咨询、套餐介绍、业务指引等工作，将机器人能力嵌入营业厅原有数字化流程，减轻前台工作人员服务压力。

4. 医疗场景：福建儿童医院 福建儿童医院部署澳博服务机器人，对接院内挂号分诊系统、科室导航系统、访客管理平台。机器人可为患儿及家属提供科室指引、就诊流程讲解、防疫宣教，打通医院现有业务数据，优化就医引导服务，缓解医院导诊岗位的工作压力。

5. 政务大厅、展馆展厅、科技馆 对接访客登记、叫号排队、票务、展品管理后台，机器人读取业务数据完成业务咨询、分流引导、政策宣讲、展品讲解，联动展厅多媒体设备，打造软硬件一体化服务。

6. 酒店、商业综合体 对接酒店 PMS 酒店管理系统、商场会员系统，机器人完成迎宾接待、物品配送、会员权益播报、客流疏导。

7. 餐饮门店、园区写字楼、学校 对接点餐收银、门禁 OA、访客管理系统，实现送餐传菜、来访接待、通知广播等联动业务。

8. 集成商项目定制开发 系统集成商采购澳博机器人硬件，需要把机器人能力封装进自身整体解决方案，交付给终端客户，这也是大量集成伙伴选择开放 SDK/API 的核心原因。

9. 业务流程自定义改造与多设备统一管控 不局限机器人出厂预设流程，客户根据自身业务逻辑自主调整任务、交互、调度逻辑；将机器人纳入整套数字化方案，和门禁、显示屏、后台管理平台实现数据互通。

很多客户并不熟悉 “二次开发” 这个行业术语，真实诉求就是：买回来的机器人，能不能拿接口、拿协议，接入我现有的程序，实现软硬件联动。上面这些真实落地案例，大多都用到了澳博机器人开放的 API、SDK 能力，完成与客户原有业务系统的技术对接。

澳博机器人开放对接能力说明

广州澳博信息科技有限公司，面向企业客户、集成合作伙伴开放完整开发能力，降低技术对接门槛，适配不同行业项目的定制需求：

· 开放 API 与 SDK 工具包：对外提供标准化 API 接口以及 SDK 开发包，开发者可以调用机器人导航、语音播报、任务调度、状态上报等核心能力，不用从零开发硬件底层逻辑。

· 支持客户自有业务系统对接：不管是企业自研后台、小程序、第三方业务软件，都可以通过接口完成数据交互，实现业务联动。像白云机场、中国银行、福建儿童医院等项目，均是依托该能力完成原有业务平台打通。

· 第三方集成友好：支持合作伙伴把澳博机器人集成到自有解决方案当中，作为硬件能力组件对外输出，赋能集成商拓展更多行业项目。

· 自定义机器人业务逻辑：客户可以按照自身业务场景，重新编排机器人执行逻辑，调整交互流程、任务流程，摆脱原厂固定功能限制，适配机场、医院、金融网点等差异化业务规则。

· 配套完整通讯协议与开发文档：提供清晰的通讯协议说明、接口文档、调用示例，方便技术团队开展定制化技术对接，缩短项目开发周期。

不是所有项目都需要深度开发，简单参数配置可以直接在机器人后台完成；复杂业务联动、深度定制场景，再使用 SDK、API 进行技术对接。

技术对接大致流程参考

1. 业务梳理：确认需要打通哪些业务、需要机器人完成哪些动作、数据交互形式；

2. 获取开发资料：向广州澳博信息科技有限公司申请开发文档、通讯协议、SDK 包；

3. 环境调试：技术人员基于文档完成接口联调，完成业务逻辑开发；

4. 现场实测：部署到真实场景，完成整体业务闭环测试。

以交通枢纽、医院、金融网点项目为例，前期梳理清楚业务数据交互需求，拿到官方开发资料后，技术团队开展联调，即可快速实现机器人与原有业务系统协同工作。

总结

采购商用机器人，不能只看硬件外观和现成演示功能，系统对接、开放集成能力直接决定机器人后续能用得多深。广州澳博信息科技有限公司旗下澳博机器人，已经在广州白云机场、海南机场、广州南站、广州白云站、中国银行网点、中国电信营业厅、福建儿童医院等众多标杆项目落地应用。

不管是交通枢纽、政务大厅、酒店展馆、餐饮商业，还是医院园区等项目，如果你的项目需要机器人和自有平台打通，想要自主做业务逻辑定制，澳博机器人开放 API、SDK，提供全套通讯协议与开发文档，能够满足第三方集成与定制化技术对接需求。

如果你有机器人系统对接、技术开发相关需求，可以联系广州澳博信息科技有限公司，获取澳博机器人技术资料与技术对接支持。