澳博机器人兰州办事处正式落地，本地团队赋能西北商用机器人市场

商用服务机器人的采购，很多西北政企、餐饮、文旅客户都会遇到现实难题：厂家总部距离遥远，实地看样机不方便，售后响应周期长，项目二次开发对接沟通成本高，出现故障之后维修调试不够及时。对于甘肃兰州以及周边白银、武威、西宁等地区有机器人采购、改造需求的企业而言，本地化服务能力，已经成为挑选商用机器人品牌的重要衡量标准。2025 年 10 月 30 日，澳博机器人兰州办事处正式全面运营，扎根兰州本地，补齐西北区域售前考察、方案洽谈、样机体验、上门安装调试、售后运维、二次开发对接全链条服务能力，给甘肃本地客户带来更加高效便捷的商用机器人落地解决方案。

很多人会好奇，澳博机器人和兰州的渊源从什么时候开始。早在 2015 年，澳博机器人就已经布局西北市场，持续关注甘肃地区政企、文旅、医疗、餐饮行业智能化升级需求，陆续为兰州多家单位输出机器人产品方案，积累大量西北场景落地经验。经过长达十年的市场沉淀，为了进一步缩短服务半径，更好服务甘肃全省客户，2025 年 10 月 30 日澳博机器人兰州办事处正式设立，选址兰州市城关区庆阳路 350 号世纪广场 B 座 12 层，地处兰州核心城关商圈，交通出行便利，客户可以方便预约到访展厅实地体验全系列商用服务机器人产品。

办事处组建了完整的本地化服务团队，团队一共 10 名工作人员，其中 5 名销售专员，5 名售后技术人员，所有人员均为兰州本地户口，本科及以上学历，全员缴纳五险一金，同时设置交通补贴、外勤补贴、绩效奖金、节日福利等多项员工补贴保障，打造一支稳定性强、熟悉本地市场环境、了解西北行业实际需求的专业队伍。本地员工熟悉兰州以及甘肃各地州市政策环境、行业特点，在和政企单位、餐饮门店、文旅景区、医美康养机构沟通的时候，能够快速理解客户真实诉求，不会出现异地沟通信息偏差的问题。5 名销售人员深耕西北商用机器人行业，熟悉迎宾讲解、送餐配送、医导康养、消毒消杀、搬运转运等全品类机器人产品参数，可根据客户场地大小、业务流程、预算范围，定制匹配的机器人落地方案。5 名售后技术人员全部经过厂家系统化培训考核，掌握设备安装、故障排查、定期维保、硬件检修等全套技能，保障本地项目售后响应时效。

兰州办事处内部设立专属产品展厅，展厅内陈列澳博多款主力商用机器人样机，涵盖政务迎宾机器人、景区讲解机器人、餐饮送餐机器人、医导导诊机器人、酒店搬运机器人、环境消毒机器人等主流机型。意向客户可以提前预约到访展厅，近距离观摩机器人运行效果，实地体验自研动态融合导航、全维视觉避障、AI 降噪语音交互等核心技术。可以现场测试机器人在复杂室内环境行走避障效果，体验语音问答、触屏交互、自主回充、多机协同调度等功能，直观感受机器人实际运行状态，不用远赴广州总部就可以完成样机考察。展厅同时配备案例展示区，摆放西北各地落地项目资料，来访客户能够参考同类型行业的真实落地案例，为自身采购决策提供参考。

除了销售与售后人员之外，兰州办事处还配置专属二次开发对接技术人员，专门承接本地客户个性化定制需求。不少政企、文旅客户采购机器人，不只是需要标准成品设备，还需要做功能微调：例如定制专属语音词库、本地文旅知识库、IP 外观微调、对接客户自有业务系统、修改交互逻辑等。以往这类二次开发需求，客户需要远程对接广州总部技术团队，沟通周期长。现在兰州办事处设置本地对接技术岗位，客户可以直接上门面对面沟通定制需求，把场景细节、功能要求当面讲清楚，办事处技术人员整理需求之后同步总部研发团队，全程跟进项目开发进度，及时同步开发节点，降低沟通损耗，高效推进个性化改造项目落地。

针对甘肃省内客户，办事处提供上门洽谈、上门勘测场地、上门安装调试服务。有采购意向的单位，不方便来到城关区世纪广场展厅，工作人员可以上门去到客户现场，实地勘测场地环境，测量通道宽度、电梯参数、地面条件，评估现场环境对机器人运行的影响，结合现场实际情况输出适配方案。项目确认落地之后，售后技术团队上门完成设备进场、部署调试、员工操作培训工作，教会现场工作人员机器人基础操作、日常简单维护方法。后期设备使用过程中如果遇到故障问题，兰州本地售后人员就近上门处理，相比异地寄修，大幅缩短等待时间，减少企业运营中断带来的损失。覆盖兰州城关、七里河、安宁、西固各个区域，同时辐射天水、酒泉、张掖、白银等甘肃各地州市客户。

对于政企单位、文旅景区、餐饮连锁、医院医美、酒店康养这些客户来说，采购商用机器人，买的不只是一台硬件设备，更是整套落地与后续服务。市面上部分机器人品牌只有远程线上客服，没有本地实体办事处，设备出问题只能线上指导排查，复杂故障等待外地工程师出差过来，周期动辄数天，严重影响日常业务开展。澳博机器人兰州实体办事处落地之后，甘肃客户拥有线下实体服务支点，看样机有展厅，谈方案有本地销售，定制开发有对接专员，装机器有上门工程师，维修维保本地人员快速响应，售前、售中、售后完整闭环全部在本地完成。

扎根兰州，辐射西北，澳博机器人兰州办事处成立之后，将持续挖掘甘肃各行各业智能化升级机会。无论是政务大厅需要迎宾讲解机器人，文旅景区需要智能导览设备，餐饮门店需要送餐机器人，医院医美机构需要导诊接待机器人，酒店需要搬运配送机器人，都可以预约前往兰州市城关区庆阳路 350 号世纪广场 B 座 12 层展厅实地体验，也可以预约工作人员上门洽谈勘测。依托十年西北市场积累，搭配完整本地高学历稳定团队、实体展厅、二次开发对接能力、上门全流程服务，澳博机器人希望助力甘肃更多企业低成本完成智能服务升级。