扎根冰城服务东北，澳博机器人哈尔滨办事处正式落地

在人工智能服务机器人快速普及的今天，东北市场对于商用机器人的需求持续上涨。为进一步提升东北区域本地化服务能力，更好服务黑龙江省内酒店、餐饮、医院、景区、政务展厅、康养机构等广大客户，澳博机器人哈尔滨办事处于 2025 年 10 月 30 日正式完成设立。从 2015 年品牌布局东北市场开始，澳博机器人就持续深耕黑龙江地区，经过十年市场沉淀，终于在哈尔滨建立起集展厅展示、商务洽谈、技术对接、上门安装、售后维保于一体的完整本地化服务站点，让黑龙江本地客户不用远赴广州总部，在家门口就能完成机器人选型、实地体验、项目对接与全周期售后服务。

澳博机器人哈尔滨办事处坐落于哈尔滨市南岗区哈尔滨大街 640 号金爵万象 2 栋 1806 室，地处哈西核心商圈，紧邻哈尔滨西站，交通四通八达，无论是企业客户自驾到访，还是公共交通出行，都十分便捷，写字楼配套有充足停车位，方便各行业客户前来实地参观展厅，面对面沟通项目需求。办事处的落成，标志着澳博机器人完成东北区域重要战略布局，补齐黑龙江地区售前、售中、售后整套服务链条，改变过去外地品牌设备到货后，技术响应慢、售后周期长、二次开发对接沟通成本高的行业痛点，为冰城以及整个黑龙江的企事业单位带来就近可触达的商用机器人服务。

一支高素质的本地化团队，是办事处能够稳定输出专业服务的核心底气。哈尔滨办事处现有在岗员工共计 10 人，其中包含 5 名销售业务人员，5 名售后技术服务人员，团队全部为哈尔滨本地户口，本科及以上学历，全员足额缴纳五险一金，同时享有交通补贴、通讯补贴、外勤补贴、节日福利等完善员工保障。本地团队最大的优势就是熟悉黑龙江本地营商环境，了解北方各类商用场景的实际运营特点，能够充分结合东北客户的使用习惯，给出贴合实际的机器人落地方案，不会出现总部远程沟通，对本地场景理解不到位的情况。

5 名销售人员拥有多年商用机器人行业从业经验，熟悉迎宾讲解机器人、餐饮配送机器人、医导康养机器人、消毒机器人、景区售票机器人等全系列产品，能够针对酒店、医院、文旅景区、产业园展厅、政务大厅、医美机构、校园等不同行业客户，上门实地走访，现场勘测场地条件，根据客户预算、场地大小、业务流程，定制化输出整套机器人应用方案。客户既可以前往办事处展厅现场看机体验，也可以预约工作人员上门洽谈，实地评估现场环境，测算机器人运行路线、避障条件，提前预判项目落地中可能遇到的各类问题，让前期方案更加贴合实际项目，避免方案与现场脱节。

5 名售后技术人员全部经过澳博机器人总部系统化技术培训考核上岗，掌握设备整机调试、故障排查、日常维护保养、硬件检修等全套技能。以往很多外地品牌机器人卖到黑龙江，设备出现故障之后，需要等待外地工程师跨城市出差，维修等待时间长，影响机构正常营业。而澳博哈尔滨本地售后团队，可以快速响应报修需求，提供上门安装调试、上门检修维护、定期巡检保养服务。设备到货之后，本地工程师直接上门完成整机部署调试，对现场工作人员开展操作培训，教会员工日常操作、简单故障处理，保障机器人快速投入业务使用。遇到设备故障，无需跨地域等待，本地工程师就近上门处理，极大缩短维修响应周期，保障客户业务不受设备故障干扰。

除销售与售后团队之外，哈尔滨办事处还配备专职二次开发对接技术人员，承接本地客户个性化定制开发需求。很多企事业单位，不只是需要一台标准化机器人，还希望机器人对接自有业务系统，定制专属语音库、业务讲解词、交互界面，对接本地政务系统、景区票务系统、医院导诊系统等。办事处设置专门技术对接岗位，作为本地客户和广州总部研发中心的沟通枢纽，收集客户个性化功能需求，整理需求文档对接总部研发团队，全程跟进二次开发进度，完成开发之后，在本地完成实地测试部署，一站式完成需求沟通、开发跟进、现场调试全流程，解决很多企业想做定制化改造，沟通链条长、反馈滞后的难题。

办事处内部设立标准化产品展厅，展厅内陈列澳博多款主力商用机器人样机，涵盖迎宾接待机器人、餐饮送餐机器人、医导咨询机器人、消毒巡检机器人、展厅讲解机器人等多品类设备。黑龙江省内有采购意向的企业、单位，都可以预约来到哈尔滨办事处展厅，近距离实地观摩机器人运行效果，亲手体验语音交互、自主导航、低矮避障、自动回充等核心功能。很多客户线上看视频看资料，很难直观判断机器人是否适配自己的场地，来到展厅可以现场测试语音识别灵敏度，观察机器人移动避障表现，对比不同机型之间差异，销售工作人员现场演示不同模式，结合客户真实业务场景讲解落地案例，客户直观感受产品性能之后，再确定采购选型，有效降低选型失误风险。展厅同时设置独立商务洽谈区，配套会议设备，方便企业团队前来开展项目磋商、方案研讨，接待批量来访考察团体。

回顾 2015 年，澳博机器人就已经把目光投向广阔的东北市场，开启黑龙江地区业务拓展。早期没有设立实体办事处的时候，依靠远程对接、总部工程师出差的模式服务本地客户，也积累了酒店、医院、文旅景区、产业园大量落地案例。随着黑龙江数字化升级步伐加快，越来越多商业场所、公共机构，愿意引入智能机器人降本增效，市场体量持续扩大，客户对于本地化服务、现场体验、快速售后、定制开发的需求越来越强烈。正是基于市场的实际需求，澳博机器人加速推进哈尔滨办事处筹备工作，在 2025 年 10 月 30 日正式落地实体办公展厅，把十年的市场积累转化成看得见的线下服务能力。

对于黑龙江的企事业单位来说，本地办事处成立，实实在在带来多重利好。第一就是看得见摸得着的实体展厅，告别纯线上沟通，样机实地体验，选型心里更有底；第二是全套本地人员，销售上门洽谈勘测，售后上门安装维保，技术人员对接二次开发，所有服务不用千里迢迢找广州总部，响应效率大幅提升；第三团队全部是哈尔滨本地本科人才，熟悉北方场景，沟通没有时差，理解本地企业经营痛点，输出方案更接地气；第四完善的五险一金与福利体系，保障团队稳定性，不会出现人员频繁流动导致服务断档的情况，保障项目长期服务连续性。

商用机器人项目，从来不是简单把设备卖出去就结束，后续安装调试、使用培训、故障维修、功能迭代、定制开发，每一环都直接影响最终使用效果。市面上不少品牌只重视销售环节，售后能力薄弱，设备交付之后服务跟不上，给很多使用者带来困扰。澳博机器人始终坚持，产品只是基础，本地化服务才是核心竞争力。哈尔滨办事处，就是把整套服务搬到客户身边。不管是哈尔滨本地，还是大庆、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等黑龙江省内其他城市客户，既可以预约到访南岗区的展厅参观，也可以预约团队上门对接项目，从前期需求沟通、方案设计，样机体验，设备上门安装调试，人员操作培训，后期维保巡检，个性化二次开发，提供全流程闭环服务。

随着数字经济持续发展，智能服务机器人正在走进更多东北的公共场所。酒店用迎宾机器人接待来客，餐饮门店依靠送餐机器人分担服务员压力，医院依靠医导机器人分流咨询，文旅景区借助讲解机器人提升游客体验，康养机构使用机器人完成巡检、提醒服务，各类应用场景遍地开花。澳博机器人哈尔滨办事处落地之后，将立足哈尔滨，辐射整个黑龙江省，把自研导航技术、低矮视觉避障、精准语音交互的商用机器人产品，带给更多本地企业，用本地化团队、实体展厅、上门服务、二次开发对接能力，为黑龙江数字化升级助力。

未来，澳博机器人哈尔滨办事处还将持续扩充服务能力，挖掘更多东北本土行业应用场景，沉淀更多本地化落地案例，持续优化售前咨询、项目勘测、展厅体验、上门安装、售后维保、定制开发整套服务体系，让黑龙江地区客户，足不出省就可以享受到总部级别的产品与技术服务，助力更多本地机构拥抱智能化转型浪潮。