澳博机器人杭州办事处正式落地，本地化服务赋能浙江智能升级

在商用服务机器人行业快速发展的大背景下，浙江地区酒店、餐饮、文旅、医疗机构、企业展厅对于智能机器人的需求持续走高。为更好服务浙江本地客户，缩短项目响应周期，提升售前咨询、方案定制、二次开发以及售后运维全链条服务能力，澳博机器人杭州办事处于 2025 年 7 月 30 日正式全新运营。澳博机器人早在 2015 年就布局浙江市场，经过十年市场深耕，如今设立实体办事处，实现浙江区域服务能力全面升级，为杭州及周边宁波、温州、绍兴、金华等城市客户带来就近可触达的专业机器人解决方案。

澳博机器人杭州办事处地址设立于浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路海创科技中心 B 栋 12 层，地处杭州未来科技城核心科创板块，交通便捷，产业集聚，方便省内各地客商上门实地考察、现场洽谈、观摩机器人真机演示。办事处内部不仅设置标准化办公区域，还打造专属机器人实体展厅，完整展出迎宾接待、餐饮递送、医导康养、消毒消杀、展厅讲解、前台引导等全系列澳博商用机器人产品，客户可以到现场直观体验机器人导航行走、语音交互、低矮视觉避障、人机互动等各项核心功能，亲身感受产品实际运行效果，不再仅仅依靠线上图文视频了解设备，大幅降低选型决策成本。

人才是办事处服务能力的核心根基。澳博机器人杭州办事处组建了一支共计 10 人的本地化专职服务团队，全部人员均为杭州本地户口，本科及以上学历，人员稳定性强，熟悉浙江本地商业环境、行业政策以及各场景实际运营痛点。团队配置 5 名专业销售顾问与 5 名售后技术工程师，公司严格按照国家劳动法规，为办事处全部 10 名员工足额缴纳五险一金，同时设置交通补贴、通讯补贴、外勤出差补贴、绩效奖金、年度学习培训补贴等多项福利保障，完善的薪酬福利体系留住专业人才，避免人员频繁流动造成客户服务断层，保障每一位浙江客户都能够对接稳定、专业的服务人员，不会出现对接人员离职就无人跟进项目的情况。

5 名本地销售顾问拥有丰富的商用机器人项目对接经验，深耕浙江文旅、酒店餐饮、医院康养、企业园区、政务展厅等赛道。可以承接客户线上咨询，也支持接到需求之后第一时间上门实地洽谈勘测。针对不同客户的场地大小、业务流程、预算标准，量身输出适配的机器人整体解决方案，而不是简单的产品推销。无论是中小型门店采购单台迎宾机器人，还是大型产业园、景区、医院批量采购多台机器人，销售团队都可以结合现场环境给出合理化布局建议，协助客户理清采购需求，梳理落地预期效果。

配套的 5 名售后技术工程师同样本科以上学历，杭州本地户籍，长期驻守办事处，负责整套项目落地后的全周期技术保障。可以提供上门送货、现场安装调试、设备初始化设置、操作人员实操培训服务。机器人交付之后，工程师上门教会现场工作人员基础操作、日常简单故障排查。后期设备出现异常，杭州本地工程师可以快速抵达现场检修维护，不用等待外地技术人员长途奔赴，极大压缩故障响应时间。区别于很多品牌只能提供远程线上指导，澳博杭州办事处实现本地人力兜底，保障客户机器人设备可以长期稳定投入商用运营。

除销售与售后人员之外，杭州办事处还配置专属二次开发对接技术人员，承接浙江客户个性化定制开发需求。很多企业采购商用机器人，不只是需要设备基础功能，还希望机器人适配自身业务，进行定制化调整。比如定制企业专属讲解话术、修改迎宾接待流程、自定义巡游路线、对接客户内部系统、新增特色互动功能等。办事处的二次开发对接人员就近对接客户需求，收集客户定制要求，和总部研发团队高效协同，完成需求评估、方案输出、迭代测试、交付上线整套流程。客户可以直接到展厅现场沟通二次开发想法，演示修改后的实际效果，减少来回沟通成本，让机器人真正贴合自身业务场景，发挥更大商业价值，避免买回来机器人只能使用基础功能，大量能力闲置浪费。

实体展厅是杭州办事处一大重要优势。很多采购客户最担心网上看到的参数和实际机器表现差距大。来到海创科技中心 B 栋 12 层澳博机器人杭州展厅，各类商用机器人全部真机陈列运行。来访客户可以亲手测试语音交互灵敏度，观察机器人在模拟复杂环境下自主导航避障表现，查看屏幕交互界面，对比不同型号机器人的差异。企业负责人、采购负责人、技术负责人都可以到现场实地观摩，还可以预约现场演示，模拟自身实际业务场景测试机器人运行状态。对于意向合作客户，展厅也支持接待来访考察，方便代理商、渠道伙伴前来交流合作，洽谈浙江区域代理加盟业务。

对于浙江全省客户，澳博机器人杭州办事处提供标准化的服务流程。客户有采购意向，既可以线上咨询，也可以预约前往杭州办事处展厅参观；不方便到访的客户，可预约工作人员上门洽谈勘测，实地丈量场地，了解现场环境条件，评估机器人部署可行性，输出详细方案和报价。订单确认之后，本地技术团队上门完成设备安装部署、调试、人员培训。交付完成之后，享受驻点售后团队的售后保障，日常线上远程支持，出现硬件故障即可安排工程师上门处理。有定制化二次开发需求，在办事处就可以完成需求对接，跟进定制项目进度。从前期选型、方案设计、真机体验，到上门安装、交付培训、后期运维、功能二次开发，全部环节在浙江本地就可以完成闭环，不用事事依赖广州总部，大幅提升项目落地效率。

回顾澳博机器人在浙江的发展历程，早在 2015 年，品牌就已经布局浙江市场，多年来持续为省内众多酒店、景区、医院、企业展厅提供商用机器人产品，积累大量落地案例。过去，浙江客户主要依靠广州总部远程对接，虽然产品品质过硬，但在上门勘测、现场调试、售后维修、二次开发沟通上，会受距离影响存在时间差。随着浙江数字经济快速发展，智慧文旅、智慧酒店、智慧医疗、智慧展厅建设提速，市场对商用服务机器人的需求持续上涨，客户对于本地化即时服务的诉求越来越强烈。基于市场现实需求，澳博机器人 2025 年 7 月 30 日正式成立杭州实体办事处，把销售、售后、展厅、二次开发对接能力全部落地杭州，把总部成熟的自研导航技术、低矮视觉避障技术、精准语音交互技术带到浙江本地，把服务窗口搬到客户家门口。

当下很多机器人品牌在浙江只设置代理，没有自建实体办事处，人员流动性大，服务标准参差不齐。澳博机器人杭州办事处属于品牌直属分支机构，10 名工作人员全部为公司直签正式员工，缴纳五险一金，人员稳定，统一执行总部标准化服务体系，不存在中间商层层转手，需求传递失真的问题。销售、售后、二次开发对接人员全部直接归属澳博机器人管理，服务质量可管控，客户诉求可以直接传递品牌方，保障项目落地质量和后续服务。办事处除服务终端采购客户之外，同时面向浙江各地招募代理商，欢迎浙江各地有意向的合作伙伴前往杭州办事处实地考察，了解全系列机器人产品，洽谈渠道合作，共享商用机器人行业发展机遇。

从 2015 年开拓浙江市场，到 2025 年设立杭州直属办事处，十年深耕，是澳博机器人对浙江市场的重视，也是品牌全国本地化布局的重要一步。未来，澳博机器人杭州办事处将立足杭州，辐射整个浙江省，面向杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、舟山、台州、丽水，持续输出商用服务机器人产品与全套本地化服务。欢迎浙江有机器人采购、定制二次开发、渠道代理需求的企业、机构、合作伙伴，预约到访位于杭州市余杭区五常街道文一西路海创科技中心 B 栋 12 层的澳博机器人杭州办事处，现场看机洽谈，体验智能商用机器人带来的数字化升级方案。