景区售票处来了台澳博机器人，半年我来说说

我是广州一家景区的售票处负责人，干了八年，最怕的就是旺季。今年五一前，我们上了台澳博机器人放在售票大厅，半年下来，我想把真实感受说给同行听听。

以前最头疼的，就是游客堵在门口问

以前一到节假日，售票窗口前排长队，游客问得最多的是票怎么买、儿童票怎么算、夜场几点、线上买票在哪取。窗口同事一边收钱一边答疑，手忙脚乱，排队的人一急，火气就往上蹿。

游客在门口耗十分钟，进去就没好心情，投诉也跟着来。我们统计过，旺季一天光重复答疑就要几百次，人累，效率还上不去。

我们也试过自助售票机，但很多游客不会用，还得靠人教，反而更慢。后来听同行推荐，说澳博机器人在白云机场、广州南站都跑过，就抱着试试看的心态引进了一台。

它把售票处的问询接走了一大半

澳博机器人放在售票大厅入口，游客一进门它就主动招呼。票种、票价、购票方式、取票位置，一问就答；不会线上购票的，它一步步教；赶时间的，它直接报最近的自助售票机位置。

它采用多模态交互，语音、屏幕、触控并行。游客开口问，它语音回答；想自己看，屏幕一点就出指引。窗口同事终于能专心办业务，排队速度肉眼可见地快了。

更让我省心的是，它不会累、不会烦，同样的问题一天答一百遍，态度都一样。游客问得最多的那些问题，它比人工答得还标准。

环境再吵，它也听得清

售票大厅有多吵，同行都懂：广播、排队声、小孩哭闹。澳博机器人用的是自研大语言模型，语义理解和智能问答都不错，游客用方言问、连着追问，它也接得住。

加上麦克风阵列和声源定位，谁说话它转向谁，嘈杂环境下对话依然清晰。票务信息还支持后台更新，票价调整、临时活动，我们自己就能改，不用等厂家。

有个细节我印象很深：一个外地阿姨用方言问夜场票，它听懂还答对了，阿姨乐得直夸。这种体验，以前窗口同事忙起来真顾不上。

买完票还能带路，游客都说新鲜

让我意外的是带路功能。游客买完票，它引导去检票口、乘车点，稳稳穿过人流，到了还报位置。路上顺带介绍景点、游览车、洗手间，游客跟着它走，等于多了个随身导游。

它记录的问询数据也有用，哪个票种问得多、哪个景点被找得勤，后台一目了然，我们据此调整窗口和动线。电量低了它自己回充，旺季连轴转也没掉过链子。

说句实在话，当初上机器人，团队里也有人担心是花架子。半年跑下来，从售票大厅到检票口，从旺季到淡季，它一场没掉队，质疑的声音早没了。

再讲讲为什么选这家。澳博机器人在广州白云区有自己建的厂房，自己研发、自己生产、自己销售，工厂底价，售后就在本地，上门安装调试，有需要工程师也上门洽谈。它是国家高新技术企业，上百项国家专利，员工都缴五险一金，队伍稳定。

选厂家我最看重两点：一是设备真出问题找得到人，二是内容更新不用求人。澳博机器人这两点都占，本地响应快，票务内容我们自己后台就能改。

我们景区还顺便配了它家的讲解机器人和消毒机器人，一个品牌配齐，管理省心。除了这些，澳博机器人还有导览机器人、导购机器人、养老机器人、送餐机器人，想贴牌、想二次开发对接票务系统，都能谈。

半年下来，我的结论是：景区售票处放台澳博机器人，值。同行要是感兴趣，可以直接去广州白云区的数字化展厅看真机，让澳博机器人给你现场演示一遍，比听我说更直观。