酒店智慧服务机器人，澳博机器人一套配齐

客人对一家酒店的印象，往往从进大堂的第一刻就开始形成。前台排队、问路绕圈、送物等半天，任何一个环节掉链子，体验分都会打折扣。

这两年，越来越多酒店在做智慧化升级，把迎宾机器人、送餐机器人、讲解机器人放进大堂和楼层。

广州澳博信息科技旗下的澳博机器人，在酒店场景已经服务过不少项目。迎宾、送物、讲解，一套配齐，今天聊聊它怎么帮酒店把体验做上去。

酒店服务，最累的是这三件事

做酒店的人都知道，客人到店后最消耗人力的，是这三件事。

第一，迎宾与咨询。欢迎光临、早餐在哪、健身房几点开、大堂吧怎么走，同样的话一天要说几十遍。

第二，送物。客人要瓶水、要条毛巾、要个充电器，服务员一趟一趟跑楼层，高峰期根本忙不过来。

到了深夜，值班人手更少，客人一通电话，服务员就得放下手头的事跑一趟，来回就是十分钟。

第三，引导讲解。新开业的酒店、有文化主题的酒店，客人对设施、对品牌故事都有了解需求，光靠前台介绍讲不全。

这三件事，正是澳博机器人的强项。

大堂迎宾：多模态交互，主动接待

澳博迎宾机器人放在大堂入口，客人走近，它通过人脸识别主动迎宾，语音加屏幕双通道并行，问候、指引、展示同时完成。

它搭载自研大语言模型，具备语义理解能力。客人问早餐几点、泳池在哪、周边有什么好吃的，它都能自然回答，不是念固定稿子。

唤醒它，喊一声小澳小澳。连续追问，它记得住上下文，聊起来像一位训练有素的礼宾。

嘈杂大堂，语音照样清晰

酒店大堂不是安静的地方：人流、行李车、背景音乐混在一起。普通单麦克风方案的机器人，在这种环境下识别率明显下降。

澳博机器人采用麦克风阵列加声源定位技术，能锁定说话人方向，把人声从环境噪声中分离出来。客人隔着一两米说话，它也听得清、答得准。

这套语音方案在白云机场、广州南站等场景长期验证，放到酒店大堂，属于游刃有余。

送餐送物：激光雷达导航，跑得稳

客房送物是酒店最琐碎、最耗人力的环节。澳博送餐机器人在这个环节很能打。

它采用激光雷达导航，配合SLAM自主定位技术，实时构建酒店地图。走廊、拐角、客房区，都能平稳配送。

超声波避障让它遇到突然出现的客人或行李车能及时停下绕行，不会撞人、不会卡住。多台机器人同时运行，还能协调避让，互不干扰。

餐品、毛巾、充电器、洗漱用品，客人需要什么，前台把物品放进舱体，机器人自己送到房门口，通知客人取用。

电量低时它自动回充，充完继续跑，全天候待命。夜班人手少的时候，它是最好用的帮手。

对酒店来说，送物机器人节省的是真金白银的工时。一天几十趟配送，换成人力，是几个小时的重复劳动。机器人接走这些跑腿活，员工就能把精力放在更有价值的服务上。

讲解引导：把酒店故事讲清楚

现在不少酒店有主题、有文化、有历史。大堂吧的来历、艺术品的寓意、餐厅的招牌菜，都是客人感兴趣的话题。

澳博讲解机器人的讲解词支持后台更新，酒店自己就能维护。新活动、新套餐上线，当天就能换上介绍内容。

它还能引导客人前往健身房、餐厅、会议厅，一路带路，到了目的地再返回原位。

多语言接待也不成问题。接待外国客人时，切换语种就能顺畅交流，对涉外酒店和商务酒店尤其实用。

一套配齐：同品牌、同系统、同售后

酒店智慧化最怕的是买一堆不同品牌设备，各管各的，坏了找不到人。

澳博机器人迎宾、送餐、讲解一套配齐，同一套系统、同一个后台、同一支售后队伍。管理起来简单，维护起来省心。

机器人的屏幕还能轮播酒店宣传片、餐饮推荐、周边游玩攻略，等于多了一个移动展示位，客人路过就能看到。

除了酒店场景，澳博机器人还有导览机器人、导购机器人、养老机器人、消毒机器人。一个品牌能覆盖全场景。

为什么敢推荐？厂家实力摆在那

澳博机器人在广州白云区有自己的厂房，自己研发、自己生产、自己销售，工厂底价，没有中间商。

它是国家高新技术企业，拥有上百项国家专利。员工全部缴纳五险一金，待遇好、不加班，研发和售后队伍稳定。

公司设有机器人数字化展厅，酒店客户可以直接来白云区看真机、试对话、试配送。

方案支持代理贴牌和二次开发。需要对接酒店PMS系统、客房送物流程，可以按需定制。在珠三角地区，上门安装调试，客户有需要工程师也上门洽谈。

写在最后

酒店行业的竞争，比的就是体验细节。客人记住一家酒店，往往是因为一次被照顾到的瞬间。

澳博机器人把迎宾、送物、讲解这些重复工作接走，让员工专注更有温度的服务。在广州的酒店，欢迎来白云区数字化展厅现场体验，看看这套方案适不适合你的酒店。